Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Ці Правила регулюють порядок повернення товарів і грошових коштів, придбаних у інтернет-магазині freshorganiccoffee.com.ua.
Товар належної якості
Товар належної якості — це товар:
- без дефектів
- не використовувався
- має збережений товарний вигляд
- збережено упаковку, комплектацію та споживчі властивості
Умови обміну або повернення
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не використовувався
- відсутні механічні пошкодження
- збережено упаковку та комплектацію
Важливо
Важливо: Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, кава та інші харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Товар неналежної якості
Товар неналежної якості — це товар із виробничими дефектами або пошкодженнями. У такому випадку ви маєте право:
- на обмін товару
- або на повернення коштів
Умови
- звернення протягом 14 днів з моменту отримання
- надання фото дефекту
У разі підтвердження дефекту:
- обмін здійснюється або повертаються кошти
- доставка оплачується відправником
Товари, що підлягають обміну або поверненню
(за умови належної якості)
- кавомашини
- кавові аксесуари
- кавомолки
Гарантія на кавове обладнання
На професійні кавомашини, кавомолки та обладнання, придбані в Fresh Organic Coffee, надається гарантія:
Термін гарантії
- 12 місяців з дати придбання обладнання
Гарантія діє за умови дотримання правил монтажу, експлуатації та технічного обслуговування.
Гарантія покриває
- виробничі та заводські дефекти;
- несправності електронних компонентів з вини виробника;
- дефекти матеріалів та комплектуючих;
- вихід з ладу вузлів та деталей при належній експлуатації;
- ремонт або заміну несправних деталей за рішенням сервісного центру.
Гарантія не поширюється на
- природний знос деталей;
- ущільнювачі, прокладки, сальники, фільтри та інші витратні матеріали;
- пошкодження внаслідок неправильного підключення;
- використання води, що не відповідає вимогам виробника;
- утворення накипу через відсутність водопідготовки;
- механічні пошкодження;
- пошкодження під час транспортування після отримання товару;
- наслідки перепадів напруги;
- ремонт або втручання сторонніх осіб;
- недотримання інструкцій виробника.
Виробники окремо зазначають: пошкодження, викликані накипом або неналежною якістю води, не є гарантійними випадками.
Умови гарантійного обслуговування
Для отримання гарантії необхідно:
- зберегти документ про придбання;
- надати серійний номер обладнання;
- повідомити опис несправності;
- надати фото або відео проблеми (за необхідності).
Порядок гарантійного ремонту
- Звернення до сервісного центру Fresh Organic Coffee.
- Первинна діагностика обладнання.
- Визначення гарантійного або негарантійного випадку.
- Ремонт або заміна несправних компонентів.
- Повернення обладнання клієнту.
Повернення обладнання
Повернення товару можливе, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд та комплектність;
- відсутні сліди монтажу чи експлуатації;
- збережено заводське пакування;
- звернення здійснено відповідно до вимог чинного законодавства України.
Поверненню не підлягають:
- товари з індивідуальною комплектацією або спеціальним замовленням;
- обладнання після введення в експлуатацію;
- витратні матеріали, фільтри, ущільнювачі та інші комплектуючі після використання.
Важливо для професійного обладнання
Обов’язковими умовами гарантії є:
- встановлення системи водопідготовки;
- регулярне технічне обслуговування;
- використання обладнання відповідно до інструкцій виробника;
- проведення ремонту лише авторизованими сервісними спеціалістами.
